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Del tour quisiéramos resaltar positivamente cinco aspectos: 1.Cumplimiento de la agenda planteada por Europamundo en Colombia 2.Calidad, puntualidad y asesoría del transfer Aeropuerto en Madrid llegada y salida 3.Conocimiento, versatilidad, claridad, Actitud, puntualidad y manejo del grupo de los siguientes guías turísticos que nos acompañaban en el bus, su calificación fue 5/5, incluye: Luisto, Jesús, Emanuel y Simón 5/5 y los Guias locales excelente Josefa la guía de la Alambra fue sobresaliente. La única excepción fue Barbara de Madrid, la cual requiere entrenamiento y orientación. 4.Servicio de transporte público en el hotel Praga de Madrid. 5.Transportistas de los buses con amplia experiencia y muy responsables. Tienen 5/5. Oportunidades de mejora: 1.La guía turística de Madrid: se le salió del control el grupo en Madrid, fue impuntual, confusa, poco afable y empática. Adicional permitió que se metieran maletas en el lado izquierdo del bus donde pasaban a alta velocidad los carros poniendo en peligro los miembros del tour que metían las maletas. Ante cualquier solicitud ella decia yo no soy una profesora ustedes solucionen los problemas entre ustedes desde mi perspectiva esta no es una respuesta para ninguna persona. 2.Sugiero rotar la ubicación de las personas en el bus, siempre hay turistas que quieren ubicarse en los primeros sillones en nuestro caso fue una pareja de adultos peruanos que inclusive reclinaron sus sillas quitando el espacio vital de las sillas de atrás las cuales son muy pequeñas. En trayectos largos se sugiere contratar buses mas cómodos, el espacio era muy pequeño y las piernas tocaba ponerlas de lado. 3.Sugiero cambiar el ultimo hotel de Madrid Chamartin las habitaciones son antiguas, mal olientes, elementos añejos secadores de hace más de 30 años y el baño olía a orines. Terrible. 4.En los hoteles sugiero solicitar cama doble, en la mayoría de los hoteles no asignaron camas sencillas y muy pequeñitas. 5.Los funcionarios del front desk del hotel no brindan orientación. Se que no les corresponde, sin embargo desde mi perspectiva es un tema de servicio y mas sabiendo todo el volumen de turistas que ustedes les proporcionan. 6.Asegurar que TODOS los guias sin falta pongan la noche anterior la agenda del siguiente día. El primer día en Madrid tuvimos que bajar a las 8 AM cansados por el Jeg Lag y que no nos dejara el bus por que no teníamos conocimiento a que hora saldríamos. 7.La llegada la Alambra fue muy tarde 5 PM lo cual no nos permitió verla con tiempo, fue de afán en menos de una hora. 8.Para trayectos en bus mas de 6 horas se sugiere que le indiquen a la persona tener la opción de tomar un tren de alta velocidad o avión para optimizar el tiempo. Estos trayectos tan largos de 12 horas desgastan y no son productivos. 9.Tener claridad en el uso de los baños en los buses, todos los conductores sin excepción, en el momento de urgencia preferían no prestar el baño y que si solicitábamos parar caso excepcional el conductor decía que no podían parar por itinerario. 10.Falta coordinación entre los Guías locales y guías permanentes. En el caso de Barbara nos asigno a otro guía que no tenia conocimiento de esta función y por motivo de fuerza mayor tuvo que aceptarnos. El guía que nos recibió lo hizo con mucho gusto. 11.Sugiero que en el App los hoteles y demás lugares donde uno vaya a llevar les pongan el enlace por internet, donde solo haciendo un click pueda ver fácilmente la información.
Del tour quisiéramos resaltar positivamente siete aspectos: 1.Cumplimiento de la agenda planteada por Europamundo en Colombia 2.Calidad, puntualidad y asesoría del transfer Aeropuerto en Madrid llegada y salida 3.Conocimiento, versatilidad, claridad, Actitud, puntualidad y manejo del grupo de los siguientes guías turísticos que nos acompañaban en el bus, su calificación fue 5/5, incluye: Luisto, Jesús, Emanuel y Simón 5/5 y los Guias locales excelente Josefa la guía de la Alambra fue sobresaliente. La única excepción fue Barbara de Madrid, la cual requiere entrenamiento y orientación. 4.Servicio de transporte público en el hotel Praga de Madrid. 5.Transportistas de los buses con amplia experiencia y muy responsables. Tienen 5/5. 6. La APP y Audioguías son buenísimos y útiles para nosotros. 7. El transfer de recogida y dejada en el aeropuerto de Madrid fue excelente el servicio: puntualidad, atención y presentación personal impecable. Oportunidades de mejora: 1.La guía turística de Madrid: se le salió del control el grupo en Madrid, fue impuntual, confusa, poco afable y empática. Adicional permitió que se metieran maletas en el lado izquierdo del bus donde pasaban a alta velocidad los carros poniendo en peligro los miembros del tour que metían las maletas. Ante cualquier solicitud ella decia yo no soy una profesora ustedes solucionen los problemas entre ustedes desde mi perspectiva esta no es una respuesta para ninguna persona. 2.Sugiero rotar la ubicación de las personas en el bus, siempre hay turistas que quieren ubicarse en los primeros sillones en nuestro caso fue una pareja de adultos peruanos que inclusive reclinaron sus sillas quitando el espacio vital de las sillas de atrás las cuales son muy pequeñas. 3.Sugiero cambiar el ultimo hotel de Madrid Chamartin las habitaciones son antiguas, mal olientes, elementos añejos secadores de hace más de 30 años y el baño olía a orines. Terrible. 4.En los hoteles sugiero solicitar cama doble, en la mayoría de los hoteles no asignaron camas sencillas y muy pequeñitas. 5.Los funcionarios del front desk del hotel no brindan orientación. Se que no les corresponde, sin embargo desde mi perspectiva es un tema de servicio y mas sabiendo todo el volumen de turistas que ustedes les proporcionan. 6.Asegurar que TODOS los guías sin falta pongan la noche anterior la agenda del siguiente día. El primer día en Madrid tuvimos que bajar a las 8 AM cansados por el Jeg Lag y que no nos dejara el bus por que no teníamos conocimiento a que hora saldríamos. 7.La llegada la Alambra fue muy tarde 5 PM lo cual no nos permitió verla con tiempo, fue de afán en menos de una hora. 8.Para trayectos en bus mas de 6 horas se sugiere que le indiquen a la persona tener la opción de tomar un tren de alta velocidad o avión para optimizar el tiempo. Estos trayectos tan largos de 12 horas desgastan y no son productivos. 9.Tener claridad en el uso de los baños en los buses, todos los conductores sin excepción, en el momento de urgencia preferían no prestar el baño y que si solicitábamos parar caso excepcional el conductor decía que no podían parar por itinerario. 10.Falta coordinación entre los Guías locales y guías permanentes. En el caso de Barbara nos asigno a otro guía que no tenia conocimiento de esta función y por motivo de fuerza mayor tuvo que aceptarnos. El guía que nos recibió lo hizo con mucho gusto. 11.Sugiero que en el App los hoteles y demás lugares donde uno vaya a llevar les pongan el enlace por internet, donde solo haciendo un click pueda ver fácilmente la información.
Buenas tardes,desde Sevilla a Lisboa fue un viaje muy placentero, muy buena informacion del recorrido. Hermosos lugares. Y muy agradecidas a una de las guías por hacer nuestra conexión con Lisboa ya que en la ultima noche en Sevilla nos enteramos que no estabamos incorporadas en ningun listado para continuar el viaje. Consideraban q nuestro recorrido terminaba allí, y nuestro tour incluía Portugal. Es responsabilidad de Europamundo controlar a sus pasajeros.En la pág web Mi Viaje nos había llegado todo el itinerario completo.
Un viaje para recordar especialmente con la visita del Papa a Fátima donde la guía nos prestó ayuda valiosa
Organización y logística inmejorable, atención excelente por parte de la guía siempre al pendiente de los pasajeros y de sus necesidades resolver dudas o dando la información de momento.Orientando y avisando de los cambios y traslados y todo a tiempo.
Me ha gustado mucho el viaje, los lugares conocidos y la responsabilidad de la empresa.
Si les recomiendo por la oportunidad de viajar tranquilamente y con responsabilidad.
Han sido muy responsables y cumplidos con los horarios. La información durante el tour por parte de los guías ha sido muy buena.
SEVILLA,EL ROSIO,MONASTERIO DE LA RABINA,EVORA,LISBOA
una experiencia hermosa, todo súper lindo, nos sentimos contenidas e informadas todo el tiempo, excelente atención, seria y cálida a la vez
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